Customer Experience [Internship]

A propos de Cubyn

Cubyn est la startup qui collecte, emballe et expédie les colis de ses clients partout dans le monde. Avec une croissance de 30% chaque mois, Cubyn confirme cette année son rang de leader Européen dans la logistique du premier kilomètre et la récente levé de fond lui permet de se projeter à l’international en ouvrant une grande ville Européenne.

Notre mission est de construire le plus grand réseau logistique à la demande. Chez Cubyn, nous croyons aux idées disruptives, à la vision long terme, à l’excellence opérationnelle et à l’humilité.

Achievements

  • 200+ clients B2B en 2016, avec une croissance de 30% par mois.
  • Levée de fonds de 7 M$ en juillet 2017 auprès de fonds internationaux et de business angels du e-commerce (e.g. Showroomprivé, PriceMinister).
  • Gagnant du Tour de France Digitale 2015 et du Prix de l’innovation de la ville de Paris 2015

Description du rôle

En tant que chargé(e) de service client, vous accédez à un rôle essentiel chez Cubyn pour garantir à nos clients la qualité de l’expérience Cubyn, mais aussi l’un des rôles les plus formateurs et valorisant pour un stage. Autonomie, proximité des clients, travail dans un environnement de start-up technologique & interaction avec toutes les fonctions de Cubyn, ce stage sera un accélérateur de votre compréhension des enjeux des PME modernes.

Plus précisément, vous devrez:

  • Être l’interface entre clients, transporteurs, partenaires et équipes internes pour la gestion des enquêtes et des remboursements
  • Piloter les projets d’automatisation du service client et du centre d’aide Cubyn
  • Participer à l’internationalisation de Cubyn, en particulier en développant la fonction service client à Londres puis dans les grandes villes Européennes.
  • Participer à la vie sociale de Cubyn, intégrer une équipe de jeunes talents, dynamique qui se challenge/coach en permanence, respecte les idées audacieuses et valorise la capacité à les mettre en place.

Détails

  • Localisation : Paris 10e
  • Date de début : Au plus vite

Profil : Vif, Curieux, Humain

  • Excellentes qualités rédactionnelles (parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire)
  • Organisation, esprit d’analyse et attention aux détails
  • Capacité d’adaptation à une équipe dynamique et volonté de se former rapidement
  • Une expérience en relation client ou en startup est un plus
  • La maitrise de l’anglais, ainsi que des bonnes notions en informatique seront valorisés